section-6cc03f0
//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/05/1-1.png

قائد فريق خدمة العملاء

section-5e91398
  1. خلق شعور بالملكية داخل الموظفين وحل مشكلات الموظفين ، إن وجدت. تشجيع ودعم وتحفيز الفريق الأقران بشكل دائم
  2. البحث باستمرار عن التطوير والتحسين المستمر للفريق بأكمله
  3. فريق المراقبة والتنظيم والتدريب على أساس يومي
  4. إيصال هدف الشركة والقيم الأساسية والرؤية لموظفي الواجهة
  5. التأكد من أن الموظفين يتبعون جداولهم بشكل صحيح كما هو مصمم
  6. التعامل مع تصعيد المكالمات والشكاوى والأسئلة والاستفسارات حسب الضرورة
  7. تسهيل التواصل متعدد الوظائف داخل الموظفين لتحسين ظروف العمل
  8. خلق بيئة عمل مواتية لجميع موظفي خدمة العملاء
//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/05/Callsenter-team-leader.png

موظف ضمان الجودة

section-ead61a1
  1. يشارك في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة
  2. يقوم بمراقبة المكالمات ويوفر بيانات الاتجاه لفريق إدارة الموقع
  3. يستخدم نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد
  4. يشارك في برامج الاستماع للعملاء والعملاء لتحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم
  5. يوفر بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلية حسب الحاجة
  6. ينسق ويسهل جلسات معايرة المكالمات لموظفي مركز الاتصال
  7. يقدم ملاحظات لقادة فريق مركز الاتصال والمديرين
  8. يقوم بإعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية لمراجعة موظفي الإدارة
  9. أداء واجبات أخرى ذات صلة كما تم تعيينها من قبل الإدارة
//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/05/Quality.png

خدمة العملاء

section-b218aba
  1. التعامل مع جميع المكالمات الصادرة للإلغاء وإعادة جدولة الحجوزات
  2. اتصل بالعميل SPOC للحصول على أي تحديثات في التواريخ أو العملية
  3. إرسال التقارير المطلوبة إلى فريق تجربة العملاء
  4. تعامل مع جميع أنشطة الفاكس والبريد الإلكتروني في مركز الاتصال
  5. يوفر بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلية حسب الحاجة
  6. يقدم ملاحظات لقادة فريق مركز الاتصال والمديرين
  7. يقوم بإعداد وتحليل تقارير الجودة الداخلية والخارجية لمراجعة موظفي الإدارة
  8. أداء واجبات أخرى ذات صلة كما تم تعيينها من قبل الإدارة
//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/05/Back-Office.png

القوي العاملة

section-1dea34a
  1. تقديم تقارير تحليل الإنتاجية إلى الإدارة بشكل منتظم
  2. أدخل تحديثات القوى العاملة اليومية وقم بتحريرها وتتبعها
  3. العمل مع الإدارة لجدولة موظفي العمليات بكفاءة
  4. قم بتزويد فريق مركز الاتصال بجدول المناوبات وجدول فترات الراحة وأيام العطلة الأسبوعية
  5. تحليل أنماط المكالمات الواردة والاتجاه ومواءمة الموظفين لتزويد الإدارة بملخصات واضحة وموجزة
  6. تخطيط وتصميم وتقديم المعلومات والبيانات التاريخية إلى الإدارة مع المجالات المقترحة لتحسين عمليات الأعمال
  7. يسهل الاجتماعات مع العملاء لجمع المعلومات وتوثيق التوقعات وتقديم توقعات لتوظيف العملاء
  8. إدخال / تحديث / تغيير بيانات نظام إدارة القوى العاملة ومعلومات التحول في الوقت الحقيقي
//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/05/Workforce.png

دعم فني

section-dcddb7c
  1. تقديم الدعم وحل المشكلات الفنية لموظفي مركز الاتصال
  2. إدارة ودعم جميع تطبيقات خدمة العملاء
  3. تكوين البرنامج للاتصال بخوادم تطبيقات الإنترنت
  4. توفير التدريب للموظفين على استخدام النظام والتطبيقات
  5. تحديد وتصحيح أو تقديم المشورة بشأن القضايا التشغيلية في أنظمة الكمبيوتر العميل
  6. القيام بإنشاء حسابات جديدة باستخدام أدوات الشركة التي توفر البرمجيات
  7. كن SPOC للشركة مع مقدمي الخدمات مثل TE و TE Data ومشغلي GSM وما إلى ذلك
  8. تعامل مع المستندات الروتينية مع جميع مزودي الخدمة لدينا
//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/05/Tecnical-support-final.png

مسؤول مركز الاتصال

section-fd26f1a
  1. التعامل مع عملية التوظيف (طلب التوظيف ، والتدريب ، والإسكان)
  2. التعامل مع مشكلات الإجازات وفقًا لتقارير توافر الإجازات الخاصة بالقوى العاملة
  3. ترتيب جدول الاجتماعات والحجوزات
  4. التعامل مع القضايا المالية داخل مركز الاتصال (مثل إصدار إفتار ...)
  5. التعامل مع متطلبات مركز الاتصال للقرطاسية وأدوات التنظيف ومتطلبات موظف المكتب ... إلخ
  6. التعامل مع الاجتماعات الدورية بين الإدارة والموظفين
  7. التعامل مع عملية الاستقالة (إبلاغ HR ، وإصدار استمارة ... إلخ)
//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/05/Callcenter-admin.png