section-2156fce
section-d3cb27b
متوسط وقت المحادثات
هذا يعني متوسط المرات التي ينفق فيها وكلاؤك على المكالمات ، وكلما كان مركز الاتصال الخاص بك AHT أقصر ، زادت سرعة حل استفسارات عملائك.
وقت الاستجابة الأول
يشير إلى مقدار الوقت بين اتصال العميل للإبلاغ عن مشكلة والموظف الذي يعالج هذه المشكلة. كلما كان FRT أقصر ، كان عملاؤنا أكثر رضا بشكل عام.
section-cb8c0b1
متوسط معدل التفاعل
يشير مؤشر الأداء الرئيسي هذا إلى عدد المكالمات التي تم التخلي عنها والتي يسجلها مركز الاتصال في فترة زمنية معينة ، مثل شهر.
متوسط سرعة الرد
هذا مقياس لمدى سرعة عمل وكلائك في تقديم حلول لمشاكل العملاء.
section-54466b0
مدي رضا العميل
يدور مؤشر الأداء الرئيسي هذا حول قياس مدى سعادة عملائك بالخدمة التي قدموها.
متوسط معدل الانتظار
يقيس هذا متوسط وقت العملاء في قائمة الانتظار ، وعادةً ما يكون مقياسًا سهل التحليل. الأقصر هو الأفضل دائمًا ، لا استثناءات ؛ لا أحد يحب أوقات الانتظار الطويلة.
section-a8b51d8
متوسط وقت العمل بعد المكالمة
بعد وقت عمل المكالمة (AWT) هو مصطلح المدة التي يستغرقها الوكلاء لمعالجة ملاحظات المكالمات بين المكالمات.
حل الاتصال الأول
يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا عدد المرات التي يتم فيها حل استعلام العميل في المرة الأولى التي يتواصلون فيها مع فريق مركز الاتصال لديك ، وهذا هو سبب الإشارة إليه أيضًا باسم "حل الاتصال الأول".