الوظائف

تفاصيل الوظيفة

• خدمة عملاء مركز الاتصال (الحسابات العربية)
• مكان العمل: مكرم عبيد مدينة نصر
• المستوى التعليمي: بكالوريوس 4 سنوات أو متوسط
• مطلوب مؤهل عالي
• لا يتم دفع أي رسوم أثناء تقديم الطلب
• فترة التدريب مدفوعة الأجر
• على دراية بالكمبيوتر

المسمى الوظيفي

• الرد على هواتف العملاء باحترافية والرد على استفسارات العملاء وشكاويهم.
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بالخدمات المقدمة
• تزويد العملاء بمعلومات المشروع حسب نص ما قبل الاتصال
• تحديد المشكلات ذات الأولوية أو تصعيدها أو مكالمات العملاء المعقدة لقائد الفريق عند الاقتضاء.
• استكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في CRM.
• تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.

تفاصيل الوظيفة

• الخبرة المطلوبة: أكثر من 5 سنوات
• مكان العمل: مكرم عبيد مدينة نصر
• المستوى الوظيفي: مدير
• المستوى التعليمي: بكالوريوس
• الراتب: سري

المسمى الوظيفي

• إدارة فريق من المتخصصين في القوى العاملة ،
• قدم توجيهات واضحة للفريق وادفع باتجاه اتخاذ وضعية "استباقية".
• تطوير وتنفيذ نماذج التوظيف والقياسات وإعداد التقارير والتحليل.
• تطوير السياسات التي تؤثر على القوى العاملة بشكل إيجابي والعمل مع الموظفين التشغيليين لضمان الالتزام بهذه السياسات والإجراءات.
• تدريب أعضاء الفريق والمديرين والمدربين على استخدام أدوات تخطيط القوى العاملة.
• التواصل مع فريق الإدارة والعمليات لضمان الامتثال لمعايير الاتصال بالعميل والشركة.
• تطوير عمليات إعداد التقارير ولوحات المعلومات والعروض التقديمية لتلبية احتياجات إعداد التقارير الخاصة بالقيادة العليا.
• ساعد في دفع التحسين المستمر لزيادة الإنتاجية والدقة وتحسين مستويات التوظيف في إدارة الحالات.
• العمل مع العملاء واستخدام البيانات لتحديد المهارات المتغيرة التي سيحتاجها العمال ، والمهارات المتجاورة ، وخطط التعلم الحرفي والمسار الوظيفي بناءً على الأهداف
• ساعد الفرق على تصميم وصياغة طرق للموظفين للتعلم وطرح التعلم المستمر الذي يحتاجه الأشخاص لأداء فعال حيث تتمحور المؤسسات بسرعة وعلى نطاق واسع.
• مساعدة الإدارة في تصميم نماذج التعلم الرقمية التي تتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي لتنمية المهارات وتنظيم المحتوى.

المسؤوليات

• المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق
• تعيين موظفين جدد وإعدادهم
• أجب على أسئلة الموظفين وقدم التوجيه والملاحظات
• توقع التصعيد واستقبل المكالمات عند الحاجة
• ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين
• قم بقياس الأداء باستخدام المقاييس الرئيسية مثل التخلي عن المكالمات وانتظار المكالمات وما إلى ذلك.
• ضمان الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات المعمول بها وما إلى ذلك.
• إبقاء الإدارة على علم بالقضايا والمشاكل
• إعداد تقارير الأداء والنتائج الشهرية / السنوية

المتطلبات والمهارات

• خبرة مثبتة كمشرف مركز اتصال أو منصب إشرافي مماثل
• الخبرة في خدمة العملاء ضرورية
• متمكن في الانجليزية؛ ستكون المعرفة الجيدة باللغات الإضافية ميزة إضافية
• معرفة عملية ببرنامج MS Office
• خبير في التكنولوجيا مع معرفة بمعدات الهاتف وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة
• معرفة إجراءات تقييم الأداء
• قدرات الاتصال والتفاوض المتميزة
• نهج موجه نحو النتائج
• مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة
• القدرة على العمل تحت الضغط

المسؤوليات

• ضع أهدافًا للأنشطة اليومية لمركز الاتصال
• إجراء تخطيط فعال للموارد لتعظيم إنتاجية الموارد (الأشخاص ، التكنولوجيا ، إلخ)
• جمع إحصائيات مركز الاتصال وتحليلها (أسعار المبيعات والتكاليف ومقاييس خدمة العملاء وما إلى ذلك)
• تحمل مسؤولية إعداد الميزانية وتتبع النفقات
• توظيف وتدريب وتوفير التدريب للموظفين للحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية
• مراقبة وتحسين الطلبات والتعامل مع الهاتف والإجراءات الأخرى
• تقييم الأداء بالمقاييس الرئيسية (الدقة ، وقت انتظار المكالمة ، إلخ.)
• إعداد التقارير لمختلف الإدارات أو الإدارة العليا

المتطلبات والمهارات

• خبرة مثبتة كمدير خدمة العملاء أو منصب مشابه
• مطلوب خبرة في خدمة العملاء
• معرفة مقاييس تقييم الأداء وخدمة العملاء
• فهم قوي لإجراءات إعداد التقارير والميزنة
• خبرة في التحليل المالي الأساسي (فعالية التكلفة ، التكلفة والعائد وما إلى ذلك)
• بارع في برامج MS Office ومعدات / برامج مركز الاتصال
• التواصل المتميز ومهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة مع القدرة على حل المشكلات
• ايجابي وصبور
• شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ سيكون موضع تقدير درجة أعلى في الانضباط ذي الصلة
• مدير مركز الاتصال المعتمد (مثل CCCM) أو مؤهل معادل هو ميزة إضافية

المسمى الوظيفي

• مراقبة المكالمات الواردة والصادرة وتقييم أداء الوكلاء فيما يتعلق بجودة الخدمة المقدمة من خلال جميع القنوات.
• توفير رؤية واضحة لمحركات الأداء والرافعات التي تؤثر على الأداء.
• إجراء مكالمات غامضة لضمان توصيل معلومات دقيقة ومتسقة للعملاء.
• إدارة تقارير المراجعة لأنشطة خدمة العملاء والمعاملات.
• تقديم توصيات لتحسين العملية بناءً على تجربة العملاء وردود الفعل.
• تصميم قواعد الجودة والمبادئ التوجيهية لتحقيق أعلى مستوى من الأداء مع مديري الفريق.
• عقد المعايرة والاجتماعات مع فرق المستوى الإداري وغير الإداري لإيجاد أرضية مشتركة والحفاظ على استقرار النظام.
• إجراء محاكاة العرض التقديمي والأعمال مع الموظفين الجدد
• تجميع وتتبع الأداء للفرق والمستوى الفردي.

متطلبات العمل

• ذكور وإناث (خريجون فقط)
• مهارات اتصال ممتازة
• مهارات التدريب
• الخبرة السابقة هي نفس المجال والمسمى الوظيفي أمر لا بد منه.

المسمى الوظيفي

• تطوير المواد التعليمية لمراكز الاتصال ، مثل العروض التقديمية الرقمية وكتيبات الإرشادات ومقاطع الفيديو التعليمية.
• إعداد الإجراءات والسياسات المتعلقة بتقنيات البيع وسلوك الوكيل المناسب.
• جدولة وإجراء دورات تدريبية حول مواضيع مختلفة لمركز الاتصال لإعداد الموظفين الجدد ودعمهم.
• تدريب الموظفين ذوي الخبرة على إجراءات مركز الاتصال الجديدة أو المحدثة لتحسين أدائهم.
• مراقبة العمليات اليومية لموظفي مركز الاتصال وتحديد مجالات التحسين.
• الاتصال مع قادة الفريق والمديرين لإجراء التدريب على رأس العمل.
• قياس فعالية الدورات التدريبية وإعداد تقارير التقدم الفردي أو الجماعي.
• إنشاء وإدارة ميزانية التدريب.
• التأكد من أن الموظفين يحافظون على إنتاجيتهم ويحافظون على مستويات عالية من رضا العملاء.

متطلبات العمل

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• يفضل حاملي شهادات TOT.
• الحد الأدنى من الخبرة: 2 سنوات
المهارات المطلوبة:
• مهارات العرض.
• مهارات التواصل.
• تفكير تحليلي.
• الكفاءة الفنية وفهم الخدمات.
• الصبر.
• العطف.
• حل المشاكل.
• القدرة على الاستماع.
• تنظيم.