section-64d5cb5
وظائفنا

أفضل
الوظائف لدينا

Hi-Connect تسعى جاهدة على أساس يومي لتكون أفضل مركز اتصال قائم على القيمة العالمية للشركات

custom-upload
مدير المكالمات

هو المسؤول عن وضع و تنفيذ التعليمات الخاصه بأسلوب المكالمات و مراجعتها من اجل الحفاظ علي التعليمات و تطبيقها بالشكل الصحيح.

custom-upload
مشرف مركز الاتصال

هو الشخص المسؤول عن ادارة المكان و الموظفين مع العمل علي حل مشكلاتهم و ايصالها للادارات العليا.

custom-upload
ممثل خدمة عملاء

هل ترغب في مساعدة عملائنا على الفهم

custom-upload
محلل المكالمات

هي العمل علي حل مشكلات العملاء الطارئة بشكل أسرع.

section-7ab5255
وظائف

الوظائف الشاغرة
في مركز الاتصال الحالي

section-6ba7f15

ممثل خدمة عملاء

//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/06/Contact-Main1200x800.jpg
تفاصيل الوظيفة
  • خدمة عملاء مركز الاتصال (الحسابات العربية)
  • مكان العمل: مكرم عبيد مدينة نصر
  • المستوى التعليمي: بكالوريوس 4 سنوات أو متوسط
  • مطلوب مؤهل عالي
  • لا يتم دفع أي رسوم أثناء تقديم الطلب
  • فترة التدريب مدفوعة الأجر
  • على دراية بالكمبيوتر
تواصل معنا
المسمى الوظيفي
  • الرد على هواتف العملاء باحترافية والرد على استفسارات العملاء وشكاويهم.
  • البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
  • التعامل مع شكاوى العملاء وحلها فيما يتعلق بالخدمات المقدمة
  • تزويد العملاء بمعلومات المشروع حسب نص ما قبل الاتصال
  • تحديد المشكلات ذات الأولوية أو تصعيدها أو مكالمات العملاء المعقدة لقائد الفريق عند الاقتضاء.
  • استكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في CRM.
  • تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
section-a82815e

متطلبات إدارة القوى العاملة

//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/06/i.gif
تفاصيل الوظيفة
  • الخبرة المطلوبة: أكثر من 5 سنوات
  • مكان العمل: مكرم عبيد مدينة نصر
  • المستوى الوظيفي: مدير
  • المستوى التعليمي: بكالوريوس
  • الراتب: سري
تواصل معنا
المسمى الوظيفي
  • إدارة فريق من المتخصصين في القوى العاملة ،
  • قدم توجيهات واضحة للفريق وادفع باتجاه اتخاذ وضعية "استباقية".
  • تطوير وتنفيذ نماذج التوظيف والقياسات وإعداد التقارير والتحليل.
  • تطوير السياسات التي تؤثر على القوى العاملة بشكل إيجابي والعمل مع الموظفين التشغيليين لضمان الالتزام بهذه السياسات والإجراءات.
  • تدريب أعضاء الفريق والمديرين والمدربين على استخدام أدوات تخطيط القوى العاملة.
  • التواصل مع فريق الإدارة والعمليات لضمان الامتثال لمعايير الاتصال بالعميل والشركة.
  • تطوير عمليات إعداد التقارير ولوحات المعلومات والعروض التقديمية لتلبية احتياجات إعداد التقارير الخاصة بالقيادة العليا.
  • ساعد في دفع التحسين المستمر لزيادة الإنتاجية والدقة وتحسين مستويات التوظيف في إدارة الحالات.
  • العمل مع العملاء واستخدام البيانات لتحديد المهارات المتغيرة التي سيحتاجها العمال ، والمهارات المتجاورة ، وخطط التعلم الحرفي والمسار الوظيفي بناءً على الأهداف
  • ساعد الفرق على تصميم وصياغة طرق للموظفين للتعلم وطرح التعلم المستمر الذي يحتاجه الأشخاص لأداء فعال حيث تتمحور المؤسسات بسرعة وعلى نطاق واسع.
  • مساعدة الإدارة في تصميم نماذج التعلم الرقمية التي تتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي لتنمية المهارات وتنظيم المحتوى.
section-359541f

مشرف مركز الاتصال

https://www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/06/CareandFeeding-scaled-1-1200x800.jpg
المسؤوليات
  • المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق
  • تعيين موظفين جدد وإعدادهم
  • أجب على أسئلة الموظفين وقدم التوجيه والملاحظات
  • توقع التصعيد واستقبل المكالمات عند الحاجة
  • ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين
  • قم بقياس الأداء باستخدام المقاييس الرئيسية مثل التخلي عن المكالمات وانتظار المكالمات وما إلى ذلك.
  • ضمان الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات المعمول بها وما إلى ذلك.
  • إبقاء الإدارة على علم بالقضايا والمشاكل
  • إعداد تقارير الأداء والنتائج الشهرية / السنوية
تواصل معنا
المتطلبات والمهارات
  • خبرة مثبتة كمشرف مركز اتصال أو منصب إشرافي مماثل
  • الخبرة في خدمة العملاء ضرورية
  • متمكن في الانجليزية؛ ستكون المعرفة الجيدة باللغات الإضافية ميزة إضافية
  • معرفة عملية ببرنامج MS Office
  • خبير في التكنولوجيا مع معرفة بمعدات الهاتف وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة
  • معرفة إجراءات تقييم الأداء
  • قدرات الاتصال والتفاوض المتميزة
  • نهج موجه نحو النتائج
  • مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة
  • القدرة على العمل تحت الضغط
section-d7c1ed7

مدير خدمة العملاء

//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/06/health-spending-account-small-business.webp
المسؤوليات
  • ضع أهدافًا للأنشطة اليومية لمركز الاتصال
  • إجراء تخطيط فعال للموارد لتعظيم إنتاجية الموارد (الأشخاص ، التكنولوجيا ، إلخ)
  • جمع إحصائيات مركز الاتصال وتحليلها (أسعار المبيعات والتكاليف ومقاييس خدمة العملاء وما إلى ذلك)
  • تحمل مسؤولية إعداد الميزانية وتتبع النفقات
  • توظيف وتدريب وتوفير التدريب للموظفين للحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية
  • مراقبة وتحسين الطلبات والتعامل مع الهاتف والإجراءات الأخرى
  • تقييم الأداء بالمقاييس الرئيسية (الدقة ، وقت انتظار المكالمة ، إلخ.)
  • إعداد التقارير لمختلف الإدارات أو الإدارة العليا
تواصل معنا
المتطلبات والمهارات
  • خبرة مثبتة كمدير خدمة العملاء أو منصب مشابه
  • مطلوب خبرة في خدمة العملاء
  • معرفة مقاييس تقييم الأداء وخدمة العملاء
  • فهم قوي لإجراءات إعداد التقارير والميزنة
  • خبرة في التحليل المالي الأساسي (فعالية التكلفة ، التكلفة والعائد وما إلى ذلك)
  • بارع في برامج MS Office ومعدات / برامج مركز الاتصال
  • التواصل المتميز ومهارات التعامل مع الآخرين
  • مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة مع القدرة على حل المشكلات
  • ايجابي وصبور
  • شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها؛ سيكون موضع تقدير درجة أعلى في الانضباط ذي الصلة
  • مدير مركز الاتصال المعتمد (مثل CCCM) أو مؤهل معادل هو ميزة إضافية
section-80bf4bf

منسق ضمان الجودة

//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/06/get_premium_software_quality_assurance_company_29umz_1.jpg
المسمى الوظيفي

• مراقبة المكالمات الواردة والصادرة وتقييم أداء الوكلاء فيما يتعلق بجودة الخدمة المقدمة من خلال جميع القنوات.
• توفير رؤية واضحة لمحركات الأداء والرافعات التي تؤثر على الأداء.
• إجراء مكالمات غامضة لضمان توصيل معلومات دقيقة ومتسقة للعملاء.
• إدارة تقارير المراجعة لأنشطة خدمة العملاء والمعاملات.
• تقديم توصيات لتحسين العملية بناءً على تجربة العملاء وردود الفعل.
• تصميم قواعد الجودة والمبادئ التوجيهية لتحقيق أعلى مستوى من الأداء مع مديري الفريق.
• عقد المعايرة والاجتماعات مع فرق المستوى الإداري وغير الإداري لإيجاد أرضية مشتركة والحفاظ على استقرار النظام.
• إجراء محاكاة العرض التقديمي والأعمال مع الموظفين الجدد
• تجميع وتتبع الأداء للفرق والمستوى الفردي.

تواصل معنا
متطلبات العمل

• ذكور وإناث (خريجون فقط)
• مهارات اتصال ممتازة
• مهارات التدريب
• الخبرة السابقة هي نفس المجال والمسمى الوظيفي أمر لا بد منه.

section-ec6643d

مدرب خدمة العملاء

//www.hiconnecteg.com/wp-content/uploads/2022/06/Call-Center-Training.jpg
المسمى الوظيفي

• تطوير المواد التعليمية لمراكز الاتصال ، مثل العروض التقديمية الرقمية وكتيبات الإرشادات ومقاطع الفيديو التعليمية.
• إعداد الإجراءات والسياسات المتعلقة بتقنيات البيع وسلوك الوكيل المناسب.
• جدولة وإجراء دورات تدريبية حول مواضيع مختلفة لمركز الاتصال لإعداد الموظفين الجدد ودعمهم.
• تدريب الموظفين ذوي الخبرة على إجراءات مركز الاتصال الجديدة أو المحدثة لتحسين أدائهم.
• مراقبة العمليات اليومية لموظفي مركز الاتصال وتحديد مجالات التحسين.
• الاتصال مع قادة الفريق والمديرين لإجراء التدريب على رأس العمل.
• قياس فعالية الدورات التدريبية وإعداد تقارير التقدم الفردي أو الجماعي.
• إنشاء وإدارة ميزانية التدريب.
• التأكد من أن الموظفين يحافظون على إنتاجيتهم ويحافظون على مستويات عالية من رضا العملاء.

تواصل معنا
متطلبات العمل

• درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
• يفضل حاملي شهادات TOT.
• الحد الأدنى من الخبرة: 2 سنوات
المهارات المطلوبة:
• مهارات العرض.
• مهارات التواصل.
• تفكير تحليلي.
• الكفاءة الفنية وفهم الخدمات.
• الصبر.
• العطف.
• حل المشاكل.
• القدرة على الاستماع.
• تنظيم.