خدماتنا

Hi Connect

إضافة الرعاية من خلال المكالمات

Collaborate
تعاون

-Lead People
-Value Diversity
-Continous Learning

Integrity
نزاهة

-Commitment
-Behave Ethically
-Do the Right Thing

Excellence
تفوق

-Innovation
-Add Value
-Stratgic Partnership

Quality
جودة

-Effective
-Communication
-Follow Standrads

الحلول المحتملة.

استراتيجية HI-Connect لخدمات مركز الاتصال هي أن تصبح وظيفة فعالة من حيث التكلفة كجزء من عملية عمل عملائنا.
ونحن نوفر أفضل نوعية من عمليات مراكز الاتصال للاستعانة بمصادر خارجية لعملائنا من خلال التركيز على محفزين رئيسيين للجودة.
الأول هو الاستمرار في الحفاظ على المهارات العالية ومكافأتها وتطويرها الفرق
وتتبع المجموعة الثانية باستمرار أفضل الممارسات وأحدث التكنولوجيا في هذا المجال.
بصفتنا خبرة HI-Connect في العديد من القطاعات وخاصة قطاع الصحة في مصر ، فإننا نتفهم مدى إلحاح هذا القطاع وأهميته ، كما نتفهم حساسية العملاء في التعامل مع مقدمي الخدمات الصحية.
ومن هذا المنظور نبني العملية المناسبة ، أفرقة لكل من عملائنا.
وتقدم HI-Connection مجموعة واسعة من خدمات مراكز الاتصال بما في ذلك المكالمات الواردة والخارجة على حد سواء.
ونقدم خدمات ثنائية اللغة باللغتين العربية والإنكليزية. تقدم HI-Connection خدمات أعلى إلى عملائها عن طريق إدارة مجموعة من العمليات مثل:

حملات

تيل- المبيعات
-تسويق
المعلومات
- تسجيل الحلقات الدراسية والمناسبات
-استفتاء

خدمة العملاء توفر التعيينات في جدول المعلومات

-التحقق من التغطية التأمينية للمرضى
- تذكير أو رعاية بعد الزيارة
معلومات معالجة النتائج
قبل التصريح (المختبر)

المكتب الافتراضي

مكتب الدعم
الأمين العام

مجالات التركيز 6

وهناك العديد من الأدوار في الشركة التي تتطلب كفاءات وتطبيقات محددة تلبي هذه الأدوار. وتقدم Astra مجموعة شاملة من الأدوات التي تلبي هذه الاحتياجات المختلفة ، وهي مصممة بحيث تتلاءم مع مختلف مواصفات المستعملين ، ومع ذلك فهي مرنة بما يكفي للاندماج في مجموعة متنوعة واسعة من بيئات الشركات. وتتيح حافظة التنقل الخاصة بنا (Aastra) ميزة فريدة تمكن المستخدمين من الحصول على خدماتهم أينما كانوا ، من خلال مختلف الوصلات/الأجهزة.

Mirel Collaboration suite provides the right mix of communication tools for Your culture environment and for maximizing your business value. With Mirel Collaboration suite you always communicate at your terms with the user in focus

Mirel  has a over ten years experience with Mobile solutions. Our mobility Solutions offer you true flexibility in the daily work. whether you are in Office or on the move, in a cost-effective and efficient way. e in the

ميريل الموحد للرسائل هو جزء أساسي متكامل من جناح ميريل للتعاون ويضعك في السيطرة على اتصالك مع الوصول إلى رسائلك في أي وقت وفي أي مكان.

هو مركز اتصال متعدد الوسائط يمنح العميل والوكيل الفرصة للتواصل بالطريقة التي يختارونها.

The attendant is the point in the company where all your Unified Communication Needs meet. Mirel Attendant is a well integrated part in the Mirel Collaboration Suite and provides a broad range of functionality independently of platform.

مركز ميريل للاتصال هو حل متعدد الوسائط يتسم بمرونة عالية ، ويشمل كل ما تحتاجه لجعل زبائنك أكثر ارتياحا وعملك أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة.

ميريل في اتصال ، تطبيق هاتف ناعم واضح تماما ، تمكين الاتصالات التجارية الخاصة بك. في اتصال هو جزء لا يتجزأ من جناح ميريل التعاون والتكامل جيدا مع البيئات الخارجية ، مثل مايكروسوفت OCS و IBM في نفس الوقت.

المعلومات الاستخباراتية في النظام التي تهتم بالمسار ، تعتمد على المهارات على معظم ما يساعده العميل المناسب. والتأكد من ذلك

الإستجابة الصوتية التفاعلية لـ "Solidus Care" تسمح للعملاء باستخدام الخدمات الذاتية. وهي أداة رسومية تمكن من إنشاء جميع أنواع تدفقات المكالمات ، وطلب واسترجاع المعلومات ، والتواصل مع قواعد البيانات.

وتشمل تطبيقات الإدارة مدير الإعداد حيث تقوم بإعداد إنشاء مركز الاتصال الخاص بك مع المستخدمين ، والمهارات ، ومجموعات الخدمات ، وتدفق وسائط الإعلام ، ومدير المعلومات حيث يمكن رؤية المعلومات في الوقت الحقيقي ، ومدير التقرير الذي يضم بيانات وتقارير تاريخية. جميع التطبيقات هي على أساس النوافذ وسهلة الاستخدام.

ويشمل تطبيق الوكيل وسائل التعامل مع جميع الوسائط المختلفة الواردة. وعلاوة على ذلك ، فإنه يوفر للوكلاء خيار الحصول على نشرات الشاشة ومعلومات آنية عن طابورنا ومعلومات أخرى عن حواسيبهم المكتبية فضلا عن عروض الجدران. ومع وجود المشغل في مركز الاتصال ، يستطيع الوكيل نقل المكالمة إلى الجهة المقصودة مع عرض مناولة خاصة على الزبون كما يتصل المشغل.

وتتيح للوكلاء وسائل التعامل مع الاتصالات الهاتفية الخارجية والعناية بها ، مما يجعل من الممكن إنشاء حملات للتداول عن بعد بواسطة الاتصال بالطاقة.

بنية تحتية

إن صندوق ميتل للتعاون والتعاضد ــ كل شيء يتعلق بالاتصالات التجارية ، وجهاز التعاون التابع لشركة ميتل ، يناسب كل احتياج إلى العمل التجاري ، حيث يوفر ميتل مجموعة شاملة من الاتصالات الموحدة المتكاملة وأدوات التعاون لكل احتياج من رجال الأعمال. ونعتقد أن المزيج الصحيح من التطبيقات يزيد من إنتاجية الأعمال ويحسن أداء الأعمال التجارية للعملاء عن طريق تطوير ودعم العمليات التجارية للمشاريع.

وتتيح العروض البينية المفتوحة التي يقدمها ميتل لعملائنا مجموعة واسعة من الإمكانيات. وتستند حافظة تطبيقات ميتل إلى معايير مفتوحة باستخدام SIP كعامل رئيسي يحول دون حبس العملاء في بيئة معينة. هذا الانفتاح يمكّن إختيارنا من تكامل تطبيقات التعاون الثالث ص y ، مثل مايكروسوفت OCS أو IBM Smetime موحّد الهاتف ، كجزء من مجموعة الاتصالات الإجمالية. وبالإضافة إلى ذلك ، نوفر وصلات بينية للتطبيقات المفتوحة ، مثل SIP أو CSTA V3 أو معايير XML المفتوحة ، ووصلات بينية مفتوحة مع التنقل كجزء لا يتجزأ مما يتيح لعملائنا القيام بهجرات ذاتية.

ويضع وجود ميتل المحلي القوي احتياجات العميل المحددة في تطبيقات ميتل المركزة نهجا مركزيا حقا للمستخدمين. جميع تطبيقاتنا مصممة مع التركيز على المستخدم وبالنسبة لنا ، نهج مركزي للعملاء يعني العمل معكم. ووجودنا المحلي مع شركائنا ومنظمي التكامل يمكننا من إضافة قيمة من خلال فهمنا للسوق والاتجاهات التكنولوجية. ولكن الأهم من ذلك ، أنه يتعلق بالاستماع إليك من خلال فهم أفضل لاحتياجاتك التجارية ، ونحن في وضع أفضل لاختيار المكونات التي توفر القيمة وتنشئ اتصالات فعالة. ووكلاء مراكز الاتصال والقابلات بدعم من الخدمات الآلية لإنشاء خدمات اتصال متكاملة. وبالاتصالات المتكاملة للعمليات ، نعني الاتصالات التي لا تدعم عمليات الشركة فحسب ، بل تصبح أيضا جزءا لا يتجزأ منها. وبهذه الطريقة ، تساعد التطبيقات الشركات على تحقيق مكاسب في الإنتاجية وتحسين الأعمال التجارية.

هنا لمساعدتك في كل احتياجات عملك.

Through financial clarity, we provide you with the financial confidence you need to achieve more.
وهذه مجرد البداية.